Vous pouvez rembourser ou échanger votre produit dans les 30 jours suivant la livraison. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre colis, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Conditions de remboursement et d'échange - Circonstances des remboursements et des échanges

Une fois qu'un produit est commandé, il ne peut être annulé pour quelque raison que ce soit. Le produit vous sera expédié conformément à la politique d'expédition. Il ne pourra faire l'objet d'un remboursement/échange que s'il remplit les conditions mentionnées dans cette page.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Le principe de base d'un remboursement sera que le produit est défectueux ou non conforme à la description du produit mentionnée sur la page produit du site web. Nous n'assumons aucune responsabilité si l'adresse saisie sur la page de paiement est incorrecte. Nous vous demandons de remplir vos coordonnées avec le plus grand soin.

Raison invalide pour le remboursement / l'échange :

L'acheteur ne veut plus de l'article - C'est l'exemple le plus courant que nous ne pouvons pas honorer si nous voulons continuer à offrir une grande valeur à Brovitshop. L'acheteur doit s'assurer qu'il/elle veut acheter les articles avant de soumettre une commande, pas après.

L'acheteur a trouvé un article moins cher ailleurs - L'acheteur doit être sûr qu'il/elle est prêt(e) à payer le prix demandé avant de soumettre une commande. Nous ne serons pas tenus responsables d'un remboursement si la description du produit est mal comprise ou mal lue.

Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison ne sera pas accepté.

Instructions de remboursement

Si vous devez retourner un article, envoyez-nous un courriel à support@brovitshop.com pour obtenir une approbation et des instructions. Envoyez-nous un courriel indiquant la raison pour laquelle vous souhaitez un remboursement. Si l'article est endommagé, ne fonctionne pas correctement ou n'est pas conforme à la description faite à la réception, veuillez nous envoyer immédiatement des photos et des vidéos. N'envoyez pas votre produit sans avoir reçu l'approbation et les instructions par e-mail. Veuillez nous envoyer un e-mail avant d'envoyer un colis pour approbation, et nous vous confirmerons l'adresse de retour. Si nous approuvons un retour, veuillez envoyer le produit à l'adresse internationale indiquée dans l'e-mail.

Coût de l'expédition du retour  

Vous, l'acheteur, serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. 

Si vous avez demandé un échange, le délai d'acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence. 

Si vous expédiez un article de plus de 40000 CFA, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. 

Délai de remboursement - Quand pouvez-vous espérer être remboursé?

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Veuillez compter jusqu'à 14 jours ouvrables à partir du moment où nous recevons votre article retourné pour examiner le jugement du remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, nous vous en informerons et votre remboursement sera traité - un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial. Le traitement par l'émetteur de votre carte de crédit ou la banque prend 3 à 7 jours ouvrables après l'émission du remboursement.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant):

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit ou votre banque, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Les sociétés de cartes de crédit et les banques ont souvent leur propre délai de traitement avant de comptabiliser un remboursement.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@brovitshop.com